|
Assistance utilisateurs
|
|
Un service de proximité
|
|
Notre service dassistance utilisateurs est composé de consultants expérimentés en gestion commerciale, CRM, comptabilité, paie, production auprès des PME/PMI. Ils répondent à vos attentes dans lutilisation quotidienne de votre solution SAGE et EBP.
|
|
|
|
|
|
Présentation
|
Service de support téléphonique
|
|
Un suivi de qualité et un accompagnement personnalisé
|
|
Notre support téléphonique est disponible et réactif face à vos demandes. Nous traçons vos appels, les réponses à vos questions, assurons un suivi de qualité et un accompagnement personnalisé dans loptimisation des solutions SAGE et EBP.
- Programme de formation/certification pour lensemble des équipes support
- Connaissance approfondie de la gestion issue d'une expérience minimum de 6 ans
Notre méthodologie est issue de nos nombreuses années dexpérience et centrée sur la résolution rapide de vos demandes au support : - Prise en charge des appels selon une procédure précise
- Suivi des appels de maintenance dans un outil structurant
- Accès à distance sur votre ordinateur pour accélérer la mise en place des solutions
|
|
|
 |
Quelques chiffres
- 10 consultants / formateurs / hotliners.
- 10 000 appels traités / an
- 98,5 % des appels résolus dans les 4 heures
- Etude approfondie, paramétrage, formation et accompagnement au quotidien
|
|
|
|
|
|
|
